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Ein Online Shop kann auch in der heutigen Zeit eine lukrative Einkommensmöglichkeit sein. Allerdings gehen viele an dieses Business mit falschen Vorstellungen ran. Dafür sind u.a. schlechte Vorbereitungen auf das Geschäft und unseriöse Quellen und Berater schuld. Im Folgenden möchte ich euch zeigen, welche Faktoren für den Erfolg eines Online Shops verantwortlich wichtig sind.
1. Ein erfolgreiches Business braucht einen Plan
Für ein Online Business gelten in der Regel dieselben Spielregeln wie in jedem anderen Business auch. Wer seine Zukunft plant hat einen Fahrplan der einem zeigt, ob der Weg den man geht noch richtig ist, oder ob bereits zu stark davon abgewichen wurde. Korrekturen und eine effektive Zielverfolgung sind mit einem Businessplan viel schneller zu erreichen. Wer eine staatliche Förderung oder einen Kredit braucht, muss sogar einen Businessplan erstellen, weil ohne diesen keine Instruktion in das Unternehmen investieren wird.
2. Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Für jedes Unternehmen das Produkte verkauft, ist der Einkauf von entscheidender Bedeutung für den Erfolg. Dabei geht es meistens nicht darum einfach das billigste Produkt zu bekommen, sondern eine Balance zwischen Preis und Qualität zu erreichen. Um seinen Kunden einen guten Preis bieten zu können ist der Einkauf wichtig, aber nur ein Teil welcher den Preis beeinflusst. Neben dem Produkt selber spielen auch die Abläufe eines Unternehmens und natürlich auch die Logistik eine wichtige Rolle. Wer kein großes Lager braucht bindet weniger Kapital und braucht auch kaum Personal die dieses Verwalten. Diese Ersparnis kann dann wieder auf den Kunden weiter gegen werden und so für ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis entscheidend sein. Auch die anderen Betriebsabläufe spielen eine wichtige Rolle. Um in einer Firma schlanke Abläufe zu haben sind effektive EDV – Systeme oft eine gute Möglichkeit.
3. Ein erfolgreicher Online Shop braucht effektive Marketing Kommunikation
Eigentlich ist der Bereich Marketing viel zu groß um diesen in einem Punkt zu beschreiben. Allerdings möchte ich es aus Gründen der Übersichtlichkeit einmal versuchen. Um ein professionelles Marketing zu starten ist es von entscheidender Bedeutung, dass ein Betreiber seine Zielgruppe kennt. Nur wer seine Zielgruppe kennt, weiß wann wie und wo Aktionen erfolgreich sein werden. Zum Marketing gehört aber auch das bereist erwähntes Preis-Leistungsverhältnis. Des Weiteren muss die Logistik, die Zuverlässigkeit und natürlich die Marketing Kommunikation als Entscheidender Faktor funktionieren.
Werbung ist im Marketing wohl der größte Bereich. Dabei sollten Online Shop Betreiber alle möglichen Kanäle nutzen um seine Kunden zu erreichen. Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing lassen sich dabei in den meisten Fällen sehr gut durch E-Mail Marketing, Flyer und Zeitungswerbung unterstützen. Diesen umfangreichen Einsatz von verschiedenen Marketinginstrumenten nennt man auch Crossmedia Marketing.
PR kann ein weiterer sehr effektiver Marketingkanal sein. Dabei geht es nicht um bezahlte Anzeigen in einer Zeitung, oder das Suchmaschinenmarketing bei einer Suchmaschine, sondern um die Möglichkeit sein Unternehmen mithilfe von Presse und Co. in ein gutes Bild zu rücken.
4. Service und Lieferzeiten
Ein Kunde kauft schon lange nicht mehr nur ein Produkt. Ein Kunde kauft ein Gefühl. Ein Kunde kauft, wenn er sich um nichts kümmern kauft. Ein Kunde kauft bei einem Unternehmen welches sich für seine Belange nicht in erster Linie für die Unternehmensumsätze stark macht. Für ein Unternehmen ist es daher von entscheidender Bedeutung, dass es seinen Kunden einen sehr guten Service bietet, welches in der Regel die Erwartungen des Kunden übertrifft. Dies gilt nicht nur für einen Online Shop, sondern jede Firma. Viele sehr gute Unternehmen nutzen natürlich ihren guten Service auch gezielt in der Marketing Kommunikation. Ich behaupte einfach mal, dass diesbezüglich jedes Unternehmen gut sein kann, wenn es den möchte. Die Kunst liegt wirklich darin den Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern ihn zu begeistern. Zum Service gehören natürlich auch annehmbare Lieferzeiten die Transparent im Shop angegeben sind.
5. Erfolgreiche Online Shops geben den Kunden Sicherheit
Ich denke, dass ich nicht der einzige bin der Online Shops in denen nur per Vorkasse bezahlt werden kann sehr unseriös findet. Um einen Kunden eine sicheres Gefühl beim Onlineshopping zugeben, muss eine Auswahl der gängigen Zahlungsmittel einfach dazu. Dies ist mit Kosten verbunden die sich aber in 95 % der Fälle lohnen sollte. Meiner Meinung sind die wichtigsten Zahlungsmittel die jedes Unternehmen braucht folgende:
- Lastschrift
- Kreditkartenbezahlung
- Rechnung
- Paypal
- Sofort Überweisung
Neben den Zahlungsmöglichkeiten schauen viele Kunden auch auf ein sauberes Impressum, sowie die Datenschutzerklärung und Widerrufserklärung die gesetzlich auch verlangt werden. Wird hier geschludert, oder die Links irgendwo auf der Seite ziemlich unseriöse im letzten unteren Eck versteckt wirkt ziemlich unseriös.
Des Weiteren würde ich jedem Shop Betreiber der sein Business effektiv betreiben möchte Shop Siegel empfehlen, dass durchaus viele Besucher einem Kauf positiv stimmen kann. Folgende Shop Siegel sind zwar in der Regel nicht billig, aber anerkannt und seriös.
6. Die Technik ist beim Online Shop nicht ganz unwichtig
Es gibt die Möglichkeit in einem Online Shop alles selber zu machen, oder sich von der Technik und den verschiedenen Möglichkeiten unterstützen zu lassen. Ein Warenwirtschaftssystem und eine Online Shop Software die einem viel Arbeit abnimmt kann Gold wert sein, weil dadurch Zeit und natürlich auch Geld gespart werden kann. Zur Technik gehört aber nicht nur der Shop, das Warenwirtschaftssystem etc., sondern auch der Webspace und andere Programme die eine Selbständigkeit unterstützen.
7. Beratung und Outsourcing
Ein Online Shop sieht auf den ersten Blick als einfaches Business aus, was es allerdings nicht ist. Es ist in der Regel nicht Möglich alles alleine zu machen und alles zu wissen und die auch noch objektiv umzusetzen. Es zeugt nicht von schwäche, wenn man nicht alles selber kann und weiß, sondern von Reife und Managementqualifikationen.
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